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LeCAA-Québec a présentement des postes à combler!



Offre d'emploi


Conseiller en soutien aux utilisateurs (analyste en informatique)

# de l'offre 2018-28553
Nom de l'entreprise Informatique Procontact
Description de l'entreprise Faites confiance à une expertise éprouvée !

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux candidats afin de relever des mandats stimulants dans de grandes organisations du domaine public et privé. Notre processus de recrutement est axé sur une analyse précise de votre profil et de vos objectifs de carrière afin de vous offrir le poste idéal. Tout au long du processus, vous aurez droit à une approche humaine et personnalisée. De plus, vous aurez accès à notre liste d’emplois et après 3 mois d’embauche, vous aurez droit à un régime d’assurances collectives avantageux ! Faire carrière chez ProContact, c’est joindre une équipe de plus de 200 passionnés de l’informatique !
Titre du poste Conseiller en soutien aux utilisateurs (analyste en informatique)
Nombre de personnes requises 1
Description de l'emploi ProContact est présentement a la recherche d'un conseiller en soutien aux utilisateurs (Analyste en informatique) dont la capacité d'analyse et de raisonnement sera mise à contribution afin d'aider à améliorer l'efficacité du département de soutien aux utilisateurs chez le client.

Il s'agit d'un poste permanent dans la ville de Québec.

Nature des travaux:
Concevoir et maintenir les stratégies des processus de formation et de support applicatif;
Participer à la logistique des activités de l'équipe du soutien à la clientèle;
Contribuer aux activités de déploiement et de formation;
Participer, accompagner et coordonner les équipes de soutien clientèle 3e niveau aux utilisateur et aux intervenants lors d'interruption de service;
Planifier, concevoir, documenter et exécuter des procédures de formation et de support applicatif;
Travailler en étroite collaboration avec les développeurs pour identifier, proposer et tester les correctifs;
Travailler en étroite collaboration avec des experts de divers services tels que des analystes d'affaires et les chefs de produit;
Aider l'équipe de soutien au besoin pour résoudre des problèmes complexes soulevés par des clients;
Participer à la conception de produit et l'analyse des exigences lorsque requis;
Observer les meilleures pratiques de l'industrie et de l'entreprise en plus de contribuer à l'amélioration des outils et des processus;
Concevoir des outils pédagogiques (plan de formation, capsule vidéo, etc.)
Compétences requises Exigences :

BAC en informatique. La combinaison d'un certificat universitaire de 30 crédits en informatique avec de l'expérience pertinente et récente pourra être considérée;
2 ans d'expérience avec les processus de formation et de soutien aux utilisateurs;
Expérience avec les méthodologies Agile (Lean, Scrum, Kanban, Xp programming)
Les diplômes exigés pour l'emploi, qui auraient été obtenus hors Québec, doivent être obligatoirement accompagnées d'une évaluation comparative des études effectuées hors Québec émise par le ministère de l'Immigration et des Communautés culturelles du Québec.

ProContact est à la recherche de professionnels véhiculant les valeurs suivantes : L'honnêteté, le respect l'innovation et le travail d'équipe


Conditions
En se joignant a ProContact, plusieurs opportunités s'offrent à vous :
Travailler pour une entreprise qui est reconnue, admirée et en forte expansion
Travailler au sein d'une entreprise ayant l'humain au cœur de ses préoccupations
Avoir accès à un programme d'avantages sociaux complet.

* Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le présent texte.
Horaire
Salaire Minimum : 23.00/heure
Maximum : 43.00/heure
Conditions
Date limite 2018-07-23
Personne à contacter Audrey Conseillère en recrutement TI
Coordonnées Adresse : Rue Jean-Béraud
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